На виконання розділу 3 “Положення про якість телекомунікаційних послуг”, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23.06.2010 за № 429/17724, рішення НКРЗ від 16.12.2010 № 574 “Про затвердження базових переліків показників якості телекомунікаційних послуг, рівні яких підлягають обов’язковому оприлюдненню у 2012 році” мають бути оприлюднені такі показники:
Завантажити показники за 2020р.
Щодо якості послуг фіксованого телефонного зв’язку:
1. Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час.
2. Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
3. Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
4. Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
5. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
6. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
7. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.